Foire aux questions

EQL est une solution de e-commerce qui aide les marques à créer des expériences de lancement inoubliables pour leurs produits les plus demandés, permettant ainsi aux fans d’accéder plus facilement aux produits qui les passionnent.

Depuis le premier lancement d’EQL en 2021, nous avons aidé plus d’un million de nouveaux gagnants sur 4 000 lancements. Nous travaillons avec des marques de divers secteurs, notamment les chaussures de sport, les objets de collection, les vins et spiritueux, les voitures, l’art, et bien d’autres encore. Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec des marques telles que Crocs, Undefeated, Sullivans Cove, Extra Butter, Foot Locker. EQL est présent dans 14 marchés et en 9 langues différentes.

Si vous souhaitez accéder aux lancements de produits organisés par EQL, veuillez vous abonner à vos marques préférées, ou consultez leur site web et leur réseaux sociaux pour les lancements en cours et les lancements de produits à venir.

La participation est gratuite, les informations de votre carte sont collectées et un prélèvement de 0 Euros est effectué pour permettre de vérifier sa validité.‍

Selon le type de lancement auquel vous avez participé, la méthode de paiement et les details de votre livraisons  seront différents:

Lancement avec paiment en ligne et livraison à domicile – Si vous êtes sélectionné comme gagnant à la fin d’un lancement auquel vous avez participé et selectioné livraison à domicile, le prix de votre commande et les frais de livraison vous serons facturés, ainsi que des frais de traitement dans certains cas. ‍

Lancement avec paiement en ligne et retrait en magasin – Si vous êtes sélectionné comme gagnant à la fin du lancement auquel vous avez participé et selectioné retrait en boutique, le prix de votre commande vous sera facturé, ainsi que des frais de traitement dans certains cas.

Lancement avec paiement et retrait en magasin – Si vous êtes sélectionné comme gagnant à la fin du lancement auquel vous avez participé et selectioné retrait et paiement en magasin, vous paierez directment en caisse au magasin le prix de votre commande, ainsi que des frais de traitement dans certains cas.

Indépendamment de l’option que vous avez selectionée, la TVA sera inclues dans le prix d’achat.

Tout le monde doit avoir une chance équitable de gagner, c’est pour cela que vous ne pouvez participer qu’une fois par lancement.

Si vous decidez de participer plus d’une fois, vos chances de gagner seront réduites.

Qu’il s’agisse d’une livraison ou d’un retrait en magasin, les informations de la carte bancaire sont requises comme mesure de sécurité pour assurer un lancement équitable pour tous, en nous permettant de confirmer que vous n’êtes pas un robot et de vérifier si une activité frauduleuse s’est produite sur votre carte.

Non. EQL organise seulement le lancement pour le compte de ses clients. Quand vous gagnez, vous achetez directement l’article auprès de la marque ou revendeur qui a organise le lancement. Si vous avez gagné un lancement et que vous avez une question concernant un produit ou la livraison de celui-ci, veuillez les contacter directement.

Suivez le lien fourni par l’organisateur pour accéder au lancement ; si vous essayez d’accéder au formulaire de participation pour un lancement qui n’est pas encore ouvert, il ne sera pas accessible. Il le sera qu’une fois que le lancement est ouvert.

Si vous n’avez jamais participé à un lancement de produit organisé par EQL, sélectionnez « S’inscrire en tant que nouvel utilisateur », rentrez vos coordonnées, et votre compte sera automatiquement créé. Vous pourrez le réutiliser pour vos futures participations.

Si vous avez déjà participé à un lancement de produit organisé par EQL, sélectionnez « Se connecter avec EQL » pour entrer votre adresse électronique et votre mot de passe, ou pour réinitialiser votre mot de passe si nécessaire.

Une fois connecté, vous devez fournir vos adresse de livraison et les details de votre carte bancaise pour finaliser votre participation.

Si vous n'avez jamais participé à un lancement de produit organisé par EQL, la seule façon de créer un compte est de participer à un lancement une fois qu’il est ouvert. Votre compte EQL peut être utilisé pour participer aux futurs lancements organisés par EQL (même si la marque est diffèrente), mais il est distinct de tout compte que vous pourriez avoir avec le marque ou le revendeur qui vendend ce produit.

Avez-vous (ou un ami/membre de votre famille) créé un autre compte sous une adresse électronique différente mais en utilisant le même numéro de téléphone ?

Si vous n’en êtes pas sûr, veuillez soumettre une demande d’assistance et indiquer votre numéro de téléphone pour confirmer les informations de votre compte.

Veuillez essayer de sélectionner « Se connecter avec EQL » sur la page d’inscription (plutôt que « S’inscrire en tant que nouvel utilisateur ») et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe et qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables/spam, il peut s’agir d’un problème avec le filtre anti-spam de votre fournisseur d’e-mail ; essayez d’ajouter support@eql.com et le domaine @eql.com à votre liste d’expéditeurs approuvés (par exemple, Hotmail, Gmail, etc.)

Si vous avez reçu un message d’erreur en essayant de réinitialiser votre mot de passe, il est possible que vous ayez utilisé une adresse électronique différente lors d’une participation précédente, veuillez soumettre une demande d’assistance en indiquant votre numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier s’il existe des comptes correspondants.

Si les scenarios précédents n’ont pas fonctionné, essayez de participer sur un autre appareil et sur un autre réseau (par exemple, passez d’un ordinateur de bureau à un téléphone portable ou à une tablette avec le WiFi désactivée).

Essayez de vous déconnecter et d’entrer sur un autre appareil et un réseau différent (par exemple, passez d'un ordinateur de bureau à un mobile/une tablette avec le WiFi désactivé) car il peut s’agir d’un problème avec les paramètres de votre réseau.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d’actualiser la page et d’utiliser une autre carte de crédit.

3D Secure confirme à votre banque/fournisseur de carte que vous êtes le titulaire de la carte utilisée pour le lancement et garantit que votre carte n’a pas été volée ou n’a pas fait l’objet d’une activité frauduleuse auparavant. Si vous ne parvenez pas à recevoir le code de vérification 3D Secure par SMS, veuillez contacter directement votre banque/fournisseur de carte.

If you haven’t received a password reset code via email and it’s not in your junk/spam folder, it may be an issue with your email provider’s spam filter – try adding support@eql.com and the @eql.com domain to your safe sender's list (e.g., Hotmail, Gmail, etc).

If you’re still unable to reset your password, please consider if your EQL account might be linked to a different email address or submit a support request with your phone number so we can help recover your account details.

Si le lancement est toujours ouvert, retournez sur la page à partir de laquelle vous avez participé au lancement et connectez-vous à votre compte ; il y aura un lien indiquant « Annuler ma participation ».

Si vous souhaitez modifier la taille, les details de votre carte bancaire ou l’adresse de livraison que vous avez indiqué lors de votre participation et que le lancement de ce produit est encore ouvert, vous devez retourner à la page sur laquelle vous avez participé au lancement et vous connecter à votre compte pour annuler votre entrée et remplir à nouveau le formulaire de participation.

Retournez à la page sur  laquelle vous avez participé au lancement et connectez-vous (ou rafraîchissez la page si nécessaire) pour voir si vous avez gagné. Vous recevrez également un courrier électronique de la part d’EQL. Bonne chance !

Malheureusement, si le paiement a été initialement refusé par votre banque ou votre fournisseur de carte, le lancement passe automatiquement au participant suivant et nous ne pouvons donc pas re-débiter votre carte bancaire.

Si vous ne savez pas pourquoi la transaction bancaire a été rejetée automatiquement, contactez votre banque/fournisseur de carte pour vous assurer de ne pas rencontrer le même problème la prochaine fois.

Les participations vérifiées par l’intermédiaire d’EQL ne peuvent pas être annulées après la clôture d’un lancement.

Lorsque vous participez à un lancement et que votre participation est confirmée, le vendeur est automatiquement informé que vous avez accepté d’acheter le produit si vous gagnez conformément aux conditions générales d’achat.

Le paiement se fait directment avec la marque organisatrice ou le revendeur c’est pour cela que toute demande d’annulation après la clôture d’un lancement devra être leur adressé directement et sera soumise à leur conditions générales d’achat.

EQL organise le lancement pour le compte de ses clients, et les gagnants achètent l’article directement à la marque organisatrice ou revendeur qui s’occupe de la livraison et du suivi. Vous recevrez les informations relatives à la livraison après la cloture du lancement, ou vous pouvez contacter directement leur services clients si vous avez des questions.

EQL organise le lancement pour le compte de ses clients. Les gagnants achètent l’article directement auprès de la marque organisatrice ou revendeur. Si vous gagnez, veuillez les contacter directement pour toute demande concernant:

• Plaintes/défauts concernant le produit acheté.
• Changement de taille ou de l’adresse de livraison.
• Demandes d’annulation d’une commande, de remboursement ou d’échange avec un autre produit.

Si vous gagnez, veuillez vous reporter aux instructions de retrait que vous avez reçu par courrier électronique.

Veuillez contacter l’équipe du service client de la marque ou revendeur concerné.

Non, vous devez venir en personne dans le magasin que vous avez sélectioné pour payer et récuper votre commande à l’heure indiquée, faute de quoi votre commande sera annulée.

Non, vous ne pouvez récupérer votre commande que dans le magasin que vous avez sélectionné lors de votre participation. Les commandes ne peuvent pas être transférées dans un autre magasin.

Envoyez une demande de modification de votre numéro de téléphone en indiquant votre nouveau et votre ancien numéro de téléphone, ainsi que votre adresse de livraison afin que l’on puisse vérifier que le compte vous appartient. Nous vous informerons une fois qu’il aura été modifié.

Envoyez une demande de modification de l’adresse électronique de votre compte en indiquant votre nouvelle adresse électronique, votre numéro de téléphone actuel et votre adresse de livraison afin que l’on puisse vérifier que le compte vous appartient.

Envoyez une demande de suppression de compte à partir de l’adresse électronique actuellement liée à votre compte. Vous devrez indiquer votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre date de naissance pour vérifier que le compte vous appartient.

Nous pensons que chacun doit avoir une chance équitable d’obtenir les produits qui les passionnent.

La certification Run Fair® d’EQL garantit que le lancement se déroule de manière équitable :

• Chaque inscription est soumise à un processus de vérification en plusieurs étapes qui confirme que vous n'êtes pas un robot ou un acteur malveillant. Cela nous permet de nous assurer que les vrais fans ont plus de chances de gagner.
• Une seule participation par personne
• Les lancements sont toujours sécurisés : nous utilisons les meilleurs protocoles de sécurité et nous nous conformons aux normes du RGPD pour garantir que vos informations sont toujours en sécurité.
• Participation facile : une fois que vous avez un compte EQL vérifié, la participation devient un jeu d’enfant.

Lorsque vous voyez le logo Run Fair®, c’est un signe d’intégrité. Cela signifie que la technologie utilisée et les mesures prises par la marque pour effectuer le lancement répondent aux normes les plus exigeantes.

Si vous avez déjà participé à un lancement EQL, vous avez vu notre technologie à l’œuvre. Nous investissons constamment dans notre plateforme pour vous garantir un accès plus facile et plus équitable aux produits qui comptent pour vous. Pour chaque lancement, nous mettons l’accent sur :

• La lutte contre les robots : pour que vous, les vrais fans, ayez les chances les plus légitimes d’obtenir les produits que vous voulez. Nous constatons en moyenne que 34 % des candidatures proviennent de robots ou de personnes qui essaient de tromper le système, et nous devons faire évoluer notre technologie en conséquence.
• Une technologie capable de gérer les complexités de chaque lancement : résister à des pics de trafic massifs et faire en sorte que vous n’ayez pas à faire face à des files d’attente ou à des sites bloqués.
• Réduire les annulations : l’attribution des stocks d’EQL permet aux marques d’éviter les surventes.

De plus, nous nous engageons à développer continuellement tout cela pour répondre à vos besoins. Les lancements très anticipés sont une toute autre affaire, et les frais Run Fair® nous aideront à trouver une solution à tous les problèmes qu’ils vous posent… et nous posent.

Vous ne paierez les frais Run Fair® que si vous gagnez et si votre achat du produit concerné est finalisé. Les frais de Run Fair® seront fixés à 2,5 % du prix total de la transaction, à partir de 2,99 USD jusqu'à un maximum de 14,99 USD. Si elles le souhaitent, les marques peuvent choisir de couvrir les frais de Run Fair® pour des lancements spécifiques, mais ce n’est jamais obligatoire.

Dans certains cas, une marque peut prendre en charge la totalité du coût d’un lancement particulier. Cette condition peut être due à divers facteurs ou aux préférences de la marque.

Les frais de Run Fair® seront fixés à 2,5 % du prix total de la transaction, à partir de 2,99 $USD jusqu'à un maximum de 14,99 $. Toutefois, la redevance peut être modifiée pour des lancements spécifiques en fonction des préférences de la marque et des facteurs de lancement. Vous pourrez toujours connaître à l’avance le prix total d’un produit (hors taxes), ce qui vous évitera toute surprise concernant les frais.

Il s’agit là d’un point important : la redevance n’est facturée qu’à ceux qui parviennent à sécuriser un produit de manière équitable par le biais d’un lancement sur le site EQL. Contrairement à d’autres expériences de lancement, nous ne pensons pas qu’il soit juste que tout le monde paie, juste pour avoir la chance de participer ou d’augmenter ses chances pour les lancements futurs.

Les frais de Run Fair seront facturés en tant que transaction séparée immédiatement après l'exécution de votre transaction d'achat, ce qui signifie que vous verrez deux frais sur votre relevé.

Conformément à notre engagement en matière d’équité, nous n’offrons pas aux fans la possibilité d’augmenter leurs chances de gagner en payant EQL.

Les frais sont facturés par EQL et apparaîtront comme une charge distincte de EQL sur votre relevé bancaire. Une facture vous sera envoyée en même temps que l’e-mail du gagnant.

Si vous gagnez un tirage au sort mais que l’émetteur de votre carte refuse les frais de Run Fair® lorsque nous tentons de les débiter, nous essaierons à nouveau. Des manquements répétés peuvent entraîner l’annulation de la commande.

Les rétro-facturations, c'est-à-dire, les refus de payer des frais à l’initiative du client, peuvent entraîner l’annulation de la commande (à la discrétion d’EQL) et le compte peut être rendu inéligible pour gagner des lancements futurs.

Dans certaines circonstances, telles que des produits défectueux ou des commandes annulées, nous pouvons offrir un remboursement des frais. Veuillez contacter le service d’assistance EQL si vous pensez que ces conditions s’appliquent à vous.

Vous devez contacter directement la marque ou revendeur pour connaître le statut de votre commande.

Si la marque ou le revendeur annule votre commande alors que vous avez déjà payé les frais de Run Fair®, veuillez contacter support@eql.com et nous corrigerons la situation.

Si votre produit n’arrive pas (en raison d’une annulation, de problèmes d’expédition, etc.), veuillez contacter directement l’équipe d’assistance d’EQLpour demander le remboursement de vos frais, plutôt que de les contester, et nous ferons en sorte que tout remboursement valide soit traité rapidement.

Si nous constatons que la contestation n’est pas valable ou que vous avez fait une fausse déclaration au sujet d’une annulation, vous ne pourrez plus gagner aux prochaines éditions des marques avec lesquelles nous sommes partenaires.

EQL est une solution de e-commerce conçue pour permettre aux marques de créer des expériences de lancement inoubliables pour leurs produits les plus demandés, offrant ainsi aux fans un accès plus équitable aux produits qui les passionnent.

Depuis le premier lancement d’EQL en 2021, nous avons réussi à mettre le produit entre les mains de plus d’un million de fans sur 4 000 lancements. Nous sommes au service d’un large éventail de secteurs, notamment les chaussures de sport, les objets de collection, le vin et spiritueux, les voitures et l’art, entre autres. Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec des marques telles que Crocs, Undefeated, Sullivans Cove, Extra Butter, Foot Locker, et bien d’autres encore. EQL prend en charge 14 marchés dans 9 langues.

Nous donnons aux marques plus de contrôle sur le chaos, car notre plateforme est conçue pour les produits et les expériences à forte intensité de demande.

Avec EQL, vous pouvez facilement créer en quelques minutes une page de lancement capable de résister à une forte demande. Cette page peut être liée à votre site web, à vos réseaux sociaux ou à tout autre endroit où vous communiquez avec vos fans.

Vous voulez en savoir plus ? Sollicitez une démonstration !

Aujourd’hui, les marques et les fans qui utilisent le site EQL y trouvent leur compte, mais nous avons toujours demandé à nos marques partenaires d’assumer la totalité des coûts.  Les frais de Run Fair® permettent de partager les coûts liés à l’organisation d’un lancement équitable, sécurisé et fiable sur EQL, afin que davantage de marques puissent créer une expérience exceptionnelle et que davantage de fans puissent avoir une chance équitable de gagner les produits qui leur tiennent à cœur.

Remarque : seuls les fans qui gagnent un produit devront payer des frais pour The Run Fair®. Il n’existe pas de frais pour participer à un lancement. Le coût de l’organisation d’un lancement équitable est donc payé par l’individu qui en bénéficie le plus.

En équilibrant les coûts entre les marques et les fans, nous permettons aux marques de lancer plus de produits exclusifs sur EQL et d’obtenir plus de valeur pour chaque lancement. Pour avoir une idée complète de ce qu’il en coûte de gérer vos lancements avec EQL, sollicitez une démonstration ici.